Politika privatnosti
U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 („GDPR”) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18), upravitelj Little Bag jdoo, MBS: 110130445, OIB: 78489934738, sjedište: Dalmatinska ulica 52, 53250, Srb, Hrvatska (dalje: „Upravitelj”), kao pravni zastupnik platforme bilet.hr u Hrvatskoj, izdaje sljedeće:
OBAVIJEST O OBRADI OSOBNIH PODATAKA
(„Obavijest”)
Svrha ove Obavijesti je da Upravitelj osigura ostvarivanje i zaštitu prava na privatnost osoba koje su izvršile kupnju ulaznica za događaje putem bilet.hr („kupci/korisnici”), te da ih informira o njihovim pravima u vezi s obradom osobnih podataka.
Izjava o prikupljanju i zaštiti osobnih podataka
Obvezujemo se pružati zaštitu osobnih podataka naših kupaca na način da prikupljamo samo osnovne podatke nužne za ispunjavanje naših ugovornih i zakonskih obveza. Kupce jasno informiramo o načinu na koji prikupljamo podatke te im redovito dajemo mogućnost izbora o tome kako će se njihovi podaci koristiti, uključujući mogućnost da odluče žele li ili ne sudjelovati u marketinškim kampanjama te žele li ili ne da se njihovi podaci koriste u svrhu izravnog marketinga ili budu proslijeđeni trećim stranama u tu svrhu.
Svi korisnički podaci strogo su čuvani i dostupni samo zaposlenicima kojima su nužni za obavljanje posla. Svi zaposlenici i poslovni partneri Little Bag jdoo obvezni su poštovati načela povjerljivosti i zaštite osobnih podataka.
Sudjelovanje u marketinškim kampanjama
Korisnicima pružamo mogućnost da u svakom trenutku odluče žele li primati marketinške poruke (npr. newslettere o novim događajima, akcijama i posebnim ponudama) te u koju će svrhu njihovi podaci biti korišteni. Pretplata na newsletter ili druge obavijesti temelji se na vašoj privoli, koju možete povući u bilo kojem trenutku putem poveznice za odjavu u svakoj poruci ili slanjem zahtjeva na naš kontakt e-mail.
Osobni podaci neće se koristiti u svrhe izravnog marketinga niti će biti ustupljeni trećim osobama u marketinške svrhe bez vaše izričite privole. Odluka da ne sudjelujete u marketinškim kampanjama ni na koji način ne utječe na mogućnost kupnje ulaznica ili korištenja osnovnih usluga bilet.hr.
Osobni podaci koji se obrađuju
ime, prezime, adresa isporuke, broj telefona i vaša e-mail adresa.
Svrha namjeravane obrade podataka i pravna osnova za obradu podataka
Podaci se obrađuju u svrhu sklapanja i izvršenja ugovora o prodaji ulaznica za događaj, kao i u svrhu slanja obavijesti o događajima (npr. promjena termina održavanja, otkazivanje i sl.).
Pravna osnova obrade jest: obrada je nužna za izvršenje ugovora sklopljenog s osobom na koju se podaci odnose ili za poduzimanje radnji na zahtjev osobe na koju se podaci odnose prije sklapanja ugovora.
Davanje osobnih podataka kao ugovorna obveza i nužan uvjet za sklapanje ugovora
Navedeni podaci predstavljaju nužan uvjet za sklapanje ugovora o kupnji ulaznica za određeni događaj.
Podaci o tvrtki koji se obrađuju
e-mail, naziv tvrtke, matični broj, OIB, broj računa i naziv banke.
Poduzeće koje obrađuje podatke
Little Bag jdoo (pravni zastupnik bilet.hr u Hrvatskoj)
Prenos osobnih podataka u drugu državu ili međunarodnu organizaciju
Podaci se ne prenose iz Republike Hrvatske u treće zemlje osim u slučajevima propisanim GDPR-om.
Rok čuvanja podataka i kriterij za njegovo određivanje
Podaci se čuvaju najviše 10 godina.
Prava osobe čiji se osobni podaci obrađuju
Osoba ima pravo na pristup, pravo na ispravak, dopunu, brisanje, ograničenje i prenosivost podataka, kao i pravo na prigovor i automatizirano donošenje pojedinačnih odluka.
Osoba ima pravo opozvati pristanak u bilo koje vrijeme, pri čemu opoziv pristanka ne utječe na dopuštenost obrade prije opoziva.
U slučaju opoziva pristanka, Upravitelj neće obrađivati podatke osobe na koju se opoziv odnosi, osim ako Upravitelj ima zakonsku ovlast za obradu.
Navedene zahtjeve osoba dostavlja e-mailom na adresu prodaja@bilet.hr.
Upravitelj će na svaki zahtjev odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 30 dana od primitka zahtjeva u skladu s člankom 12. GDPR-a.
Osoba može podnijeti pritužbu u vezi s obradom svojih osobnih podataka Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Davanje osobnih podataka kao ugovorna obveza i nužan uvjet za sklapanje ugovora
Tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka
Upravitelj i poduzeće koje obrađuje podatke proveli su tehničke i organizacijske mjere zaštite radi sigurnosti i integriteta osobnih podataka, zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, zlonamjernih postupaka, gubitka ili otkrivanja podataka neovlaštenim trećim osobama.
Prihvaćanjem ove Obavijesti osoba je svjesna i suglasna da se njezini osobni podaci navedeni u ovoj Obavijesti obrađuju od strane Upravitelja i poduzeća koje obrađuje podatke, te da navedenim podacima mogu pristupiti zaposlenici i angažirane osobe kod Upravitelja. Osobe koje pristupaju osobnim podacima dužne su čuvati podatke kao povjerljive i na siguran način, a od njih se zahtijeva da koriste osobne podatke samo u gore navedene svrhe.
Upravitelj
Izjava o zaštiti osobnih podataka
1. Osnovna načela privatnosti tvrtke Little Bag j.d.o.o.
Vlasnik stranice www.bilet.hr (u daljnjem tekstu „Bilet.hr”) koju ste posjetili je tvrtka Little Bag j.d.o.o.
Voditelj zbirke vaših osobnih podataka je registrirani ured Little Bag j.d.o.o., Dalmatinska 52, Srb.
Little Bag j.d.o.o. kao voditelj zbirke osobnih podataka vaše osobne podatke koje ste naveli prilikom postupka registracije spremit će u svoje baze podataka te ih koristiti u obradama koje su nužne da bismo uspješno obavljali svoju djelatnost.
Sve naše online aktivnosti u skladu su s europskim zakonodavstvom (EU smjernice 95/46/EZ, 2002/58/EZ i Konvencije Vijeća Europe ETS 108, ETS 181, ETS 185, ETS 189) i nacionalnim zakonodavstvom Republike Hrvatske (Zakon o zaštiti osobnih podataka, Zakon o elektroničkom poslovanju i dr.).
2. Obuhvat politike privatnosti
Našom politikom privatnosti definirali smo interna pravila i procedure s ciljem sveobuhvatne zaštite vaših osobnih podataka.
Za nas štititi vaše osobne podatke znači sljedeće:
- Vaše osobne podatke (ime i prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail adresa) koristit ćemo isključivo za svrhu za koju smo od vas zaprimili suglasnost.
- Nećemo zloupotrebljavati vaše osobne podatke na bilo koji način koji je suprotan Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka.
- Vaše kontakt i osobne podatke podijelit ćemo s našim partnerima koji organiziraju i vode prodaju za događaj čije ulaznice kupujete te po potrebi s dostavnim službama kako bi kupljene ulaznice mogle uspješno doći u vaše ruke.
- Na vaš zahtjev omogućit ćemo vam uvid u vaše podatke, obrade u kojima sudjeluju te vam omogućiti ispravak osobnih podataka.
- Omogućit ćemo vam nesmetano plaćanje putem kartica dajući nužan set informacija našim partnerima iz naplatnih sustava.
- Na vaš zahtjev obrisat ćemo sve vaše osobne podatke koje smo spremili ukoliko posjedovanje istih nije regulirano zakonskom obavezom (računi, ime i prezime na ulaznicama sportskih događaja i dr.).
- Little Bag j.d.o.o. ne odgovara za slučajnu pogrešku ili pogrešku uzrokovanu višom silom ili drugim objektivnim razlozima kojima se uzrokuje nenamjerno kršenje zajamčene zaštite vaših podataka, ali jamči da će pogreška, ukoliko je moguće, biti otklonjena u najbržem mogućem roku.
3. Vaša suglasnost
Upisom osobnih podataka u registracijsku formu na Bilet.hr potvrđujete da ste stariji od 16 godina, poslovno sposobni i ovlašteni raspolagati danim podacima.
Uneseni osobni podaci u potpunosti su točni te ste ih samostalno i dobrovoljno dali tvrtki Little Bag j.d.o.o. te ste u cijelosti suglasni da se vaši podaci upotrebljavaju i prikupljaju u skladu sa zakonom i uvjetima naše politike privatnosti.
Suglasni ste da podatke iz registracijske forme spremimo u našu bazu i podijelimo s organizatorom događaja kako bismo vam omogućili nesmetan nastavak kupnje ulaznica. Također možemo od vas tražiti dodatnu suglasnost ako trebamo koristiti vaše osobne podatke u svrhe koje nisu spomenute u ovoj politici privatnosti.
Nemate obvezu dati nam sve tipove suglasnosti, ali ako tako odlučite, vaše sudjelovanje u određenim aktivnostima može biti ograničeno.
Ako date dodatnu suglasnost, uvjeti te suglasnosti prevladat će u slučaju bilo kakvog sukoba s uvjetima ove politike privatnosti.
Prikupljanje ili prenošenje osobnih podataka državnim ustanovama i tijelima vlasti bit će ograničeno na obvezujuće pravne propise pojedine države.
4. Djeca
Suglasnost za korištenje osobnih podataka ne može nam dati osoba mlađa od 16 godina. Kako bi se osoba mlađa od 16 godina prijavila kroz registracijsku formu, tražit ćemo suglasnost roditelja ili skrbnika prije prikupljanja osobnih podataka, ili kada je to potrebno zbog primjenjivih zakona i propisa.
Ukoliko ste mlađi od 16 godina, molimo vas da pogledate uvjete ove politike privatnosti sa svojim roditeljima ili skrbnikom kako biste bili sigurni da ih razumijete i prihvaćate.
Ukoliko internom analizom zaključimo da smo prikupili podatke od osobe mlađe od 16 godina bez suglasnosti roditelja ili skrbnika, podaci mogu biti izbrisani iz naših sustava.
5. Osobni podaci koje prikupljamo i obrađujemo
Kako bismo vam u potpunosti omogućili da nesmetano koristite našu uslugu kupnje ulaznica putem web stranice Bilet.hr te kupnju artikala u našoj internetskoj trgovini, spremit ćemo vaše osobne podatke u naše lokalne baze.
Pod pojmom „osobni podaci” smatramo one podatke ili dijelove podataka kojima vas možemo identificirati.
Prilikom registracije od vas ćemo tražiti sljedeće podatke:
- ime i prezime;
- adresa i kućni broj;
- mjesto, poštanski broj i država;
- kontakt telefonski broj;
- kontakt e-mail adresa.
Naša Bilet.hr koristi kolačiće (cookies). Naši kolačići ne prikupljaju vaše osobne podatke, ali bitno nam je da razumijete njihovu svrhu. Detaljan tehnički opis kolačića i njihove upotrebe molimo pronađite u poglavlju 10.
6. Kako koristimo vaše osobne podatke
Prikupljene podatke koristimo kako bismo vam omogućili pristup našoj web stranici putem opcije „Prijava” te pružili željenu uslugu (kupnja ulaznica, kupnja artikla u našoj internetskoj trgovini i dr.).
Podatke koje ste s nama podijelili koristit ćemo za:
- kreiranje vašeg profila u našoj bazi korisničkih računa;
- kontakt i identifikaciju za kupnju ulaznica odnosno njihovu dostavu na navedenu adresu;
- evidentiranje podataka o kupnji, iznosu računa i načinu plaćanja;
- podršku za sve vaše upite, komentare i sugestije;
- podršku u procesu reklamacije i odustajanju od kupnje.
7. S kim dijelimo vaše osobne podatke
Vaši osobni podaci neće biti proslijeđeni, prodani, iznajmljeni ili posuđeni trećim stranama bez vaše suglasnosti. Little Bag j.d.o.o. evidentira sve vaše osobne podatke u svojim bazama i štiti ih od neovlaštenog pristupa.
Dio vaših osobnih podataka na temelju vaše suglasnosti dijelimo sa svojim partnerima kako bismo vam omogućili korištenje naših usluga. S našim poslovnim partnerima imamo potpisan sporazum o zaštiti osobnih podataka tako da su vaši osobni podaci s nama i našim partnerima sigurni.
Podatke koje ćemo podijeliti su sljedeći:
- Prilikom plaćanja za kupljene ulaznice vaše podatke preusmjerit ćemo našim partnerima iz naplatnih sustava kako biste mogli uspješno izvršiti plaćanje.
- Kada kupite ulaznicu za željeni događaj, vaše podatke podijelit ćemo s organizatorom događaja kako bi vam bio osiguran ulaz.
- Kada želite da vam dostavimo kupljenu ulaznicu, vaše podatke podijelit ćemo s dostavnim službama.
- Osnovni identifikacijski podaci potrebni za nesmetan ulazak na pojedini događaj bit će podijeljeni s pružateljem usluge kontrole ulaza.
8. Zakonske regulative za kupnju ulaznica
Za pojedine događaje zakonski smo dužni prikupljati vaše osobne podatke. Za kupnju ulaznice za sportske događaje (nogomet, košarka, tenis, skijanje i dr.) na temelju Zakona o sprječavanju nereda na športskim natjecanjima dužni smo vas tražiti identifikacijske podatke koje potom dijelimo s organizatorom događaja.
Za sportske događaje koji su regulirani navedenim zakonom nećemo tražiti vašu suglasnost za korištenje osobnih podataka.
9. Čuvanje vaših osobnih podataka
Vaši osobni podaci kod nas su sigurni te smo poduzeli sve mjere da bismo spriječili neovlašteni pristup, izmjenu ili zlouporabu podataka koje ste podijelili s nama. Odnos s našim partnerima s kojima dijelimo vaša podatke regulirali smo posebnim sporazumima te od partnera očekujemo pridržavanje pravila.
Period čuvanja vaših osobnih podataka ovisi o zakonskoj regulativi (računi se čuvaju 11 godina) i internim pravilnicima Little Bag j.d.o.o. Podatke koje nismo dužni čuvati po zakonskoj osnovi brisat ćemo iz naših baza deset godina od zadnje aktivnosti (prijave u sustav).
Važno nam je zaštititi vaše podatke od namjernog ili slučajnog uništavanja te stoga spremamo vaše podatke i u naše sustave za sigurnosnu pohranu (backup). Prilikom brisanja vaših podataka iz naših baza nećemo odmah ukloniti podatke iz naših sustava za sigurnosnu pohranu.
Svi vaši osobni podaci bit će preneseni SSL (Secure Socket Layer) metodom u 128-bitnoj enkripciji (RSA s 1024 bita). Little Bag j.d.o.o. certificiran je od strane AlphaSSL (https://www.alphassl.com/). Unatoč primjeni prihvaćenih standarda zaštite, nijedan prijenos putem interneta nije potpuno bez rizika; za dodatne informacije o sigurnosti možete nas kontaktirati na prodaja@bilet.hr.
10. Korištenje kolačića
Naša Bilet.hr koristi tzv. kolačiće (eng. „cookies”). Kolačići su kratki zapisi koje vam tijekom posjete našoj web stranici pošalje sama stranica, a vaš internetski preglednik ih pohrani na računalo. Oni ne sadrže vaše osobne podatke već omogućuju web stranici da prikaže informacije prilagođene vašim potrebama (postavke jezika, prikaz web stranice i dr.). Kolačići se na vašem računalu pamte u skladu s postavkama također preuzetima s web stranice.
Za korištenje i pohranjivanje kolačića na našoj stranici važna nam je vaša suglasnost. Na Bilet.hr koristimo kolačiće koji su nužni za osnovnu funkcionalnost naše web stranice te opcionalne kolačiće. Molimo vodite računa da, ukoliko onemogućite kolačiće, nećemo vam moći garantirati potpunu funkcionalnost naše web stranice.
Prilikom prvog pristupa našoj web stranici primit ćete obavijest o postojanju kolačića te ćemo tražiti vašu suglasnost za njihovo korištenje. Samostalno možete putem postavki svog web preglednika regulirati (ograničiti ili onemogućiti) primanje kolačića.
Važno je znati da svako onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost i vašu interakciju s našom web stranicom.
Ukoliko samoinicijativno ograničite korištenje kolačića, Little Bag j.d.o.o. neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak funkcionalnosti i kvalitete sadržaja naše web stranice.
10.1. Neophodni kolačići
Ovaj tip kolačića bitan nam je da bi naša stranica bila potpuno funkcionalna i kako biste uspješno mogli pratiti svoju košaricu za online kupovinu. Ovaj tip kolačića ne možete samostalno onemogućiti.
Naša Bilet.hr od ovog tipa kolačića koristi kolačić sesije aplikacije (JSESSIONID).
10.2. Opcionalni kolačići
Opcionalni kolačići uključuju kolačiće Google Analytics koji nam služe kako bismo pratili posjećenost i upotrebu naše web stranice. Korištenjem ovog tipa kolačića ne dijelimo vaše osobne podatke, a rezultat praćenja zaprimamo u obliku statističkih podataka koji nam pomažu da unaprijedimo našu web stranicu.
11. Vaša prava privatnosti i s kim stupiti u kontakt
Tu smo da vam pomognemo oko svih vaših otvorenih pitanja. Molimo da nam se obratite s komentarima, pitanjima i sugestijama na e-mail info@bilet.hr ili na adresu:
Little Bag j.d.o.o. — službenik za zaštitu podataka
Dalmatinska 52
53250 Srb
Hrvatska
Naš tim odgovorit će na vaša pitanja i zahtjeve u roku propisanom Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka.
Također smo za vas pripremili predloške zahtjeva; molimo da ih popunite, isprintate, potpišete te nam pošaljete skeniranu kopiju e-poštom ili poštom na navedenu adresu kako bismo ih ispunili u roku propisanom Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka.
11.1. Želim uvid u moje osobne podatke
Molimo vas da ispunite obrazac „Zahtjev za uvid u podatke ili obradu podataka” te nam popunjeni i potpisani obrazac pošaljete e-poštom ili poštom.
11.2. Želim ispravak svojih osobnih podataka
Podatke je moguće ažurirati korištenjem korisničkih stranica vašeg profila izravno na Bilet.hr. Ukoliko želite ažurirati dodatne informacije, a vaš zahtjev nije u suprotnosti sa zakonskom regulativom, molimo ispunite obrazac „Zahtjev za ispravak podataka”.
11.3. Želim da izbrišete moje osobne podatke
Molimo vas da ispunite obrazac „Zahtjev za brisanje podataka o ispitaniku” te nam popunjeni i potpisani obrazac pošaljete e-poštom ili poštom.
11.4. Želim da povučete suglasnost koju sam vam dao/dala
Molimo vas da ispunite obrazac „Zahtjev za povlačenje suglasnosti” te nam popunjeni i potpisani obrazac pošaljete e-poštom ili poštom.
11.5. Želim preuzeti svoje podatke u strojno čitljivom obliku
Molimo vas da ispunite obrazac „Zahtjev za prenosivost podataka” te nam popunjeni i potpisani obrazac pošaljete e-poštom ili poštom.
11.6. Želim uložiti prigovor na proces obrade mojih podataka
Molimo vas da ispunite obrazac „Prigovor na podatke ili proces obrade” te nam popunjeni i potpisani obrazac pošaljete e-poštom ili poštom.
11.7. Želim podnijeti prigovor nadzornom tijelu
Ukoliko smatrate da smo povrijedili vaša prava te da nismo u zakonskom roku odgovorili na vaše zahtjeve i pitanja, imate pravo podnijeti prigovor izravno Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
12. Izmjene politike privatnosti
Davanjem suglasnosti na našu politiku privatnosti pokazali ste da želite da vas obavještavamo i upoznajemo sa svim značajnim izmjenama naše politike privatnosti.
Dodatne napomene
Datoteke dnevnika. U skladu s uobičajenom praksom web lokacija, automatski možemo prikupljati određene tehničke informacije (npr. IP adresu, vrstu preglednika, datum i vrijeme pristupa) radi analize trendova, administracije stranice i poboljšanja usluge. Te informacije ne povezujemo s osobnim podacima u svrhu identifikacije pojedinačnih korisnika.
Poveznice na druge stranice. Ova stranica može sadržavati poveznice na web stranice koje nisu u vlasništvu niti pod kontrolom Little Bag j.d.o.o. Nismo odgovorni za politiku privatnosti tih stranica; preporučujemo da pročitate njihove izjave o privatnosti prije davanja osobnih podataka.
Promjene u poslovanju. U slučaju spajanja, stjecanja ili prodaje većeg dijela imovine, vaši osobni podaci mogu biti dio prijenosa. U tom slučaju obavijestit ćemo vas putem e-pošte ili obavijesti na web stranici, sukladno važećim propisima.
Verzija: 1.1
