Uvjeti prodaje | Bilet.hr

Datum zadnje promjene: 14.04.2026.

1. Opis usluge

Trgovačko društvo Little Bag j.d.o.o., Srb, Dalmatinska 52, OIB: 78489934738, MBS: 110130445, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zadru (dalje u tekstu: Društvo), bavi se, među ostalim, pružanjem digitalnih usluga, usluga internetskog tržišta, usluga internetskog posredovanja te usluga informacijskog društva u smislu primjenjivih nacionalnih i europskih pravnih izvora.

Društvo je razvilo sofisticirani računalni sustav i internetsko sučelje (platformu): www.bilet.hr, putem kojeg sustava Društvo obavlja svoje djelatnosti te pruža svoje usluge internetskog posredovanja i druge adekvatne usluge čija je glavna svrha omogućiti zainteresiranim kupcima pribavljanje/prodaju prava na pristup određenom događaju (event) od organizatora.

Sustav bilet.hr namijenjen je organizatorima događaja poput koncerata, konferencija, festivala, predstava, natjecanja i sličnih događanja, da s njima u vezu budu dovedene osobe – kupci – koji će putem sustava bilet.hr kupiti pravo na pristup/sudjelovanje takvom događanju. S druge strane, sustav bilet.hr namijenjen je i Kupcima koji žele pribaviti pravo na pristup određenom događanju prema svome izboru te im je za taj pristup potreban akreditiv (ulaznica) kojim će se na dan događanja legitimirati Organizatoru. Sustav bilet.hr je stoga namijenjen i Kupcima na način da za iste vrši uslugu generiranja i izdavanja akreditiva (ulaznice) za pristup odabranom događanju Organizatora.

Organizator je svaki posjetitelj sustava bilet.hr koji je uspješno unio svoj proizvod/uslugu/događaj u sustav bilet.hr sa ciljem promocije i/ili prodaje navedenog proizvoda/usluge/događaja.

Kupac je svaki posjetitelj sustava bilet.hr koji je došao na stranice sa namjerom da se informira i/ili kupi proizvod/uslugu ponuđenu na sustavu bilet.hr. Kupac u sustavu bilet.hr može i ne mora biti "potrošač". Svojstvo potrošača prilikom interakcija u sustavu bilet.hr može imati samo ona osoba koja je (a) fizička osoba te koja (b) djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Nitko mlađi od 16 godina života ne može biti kupac u sustavu bilet.hr. Društvo će u sklopu platforme, u tijeku realizacije određene transakcije, omogućiti da odabereš djeluješ li kao potrošač (privatni račun) ili iz svoje profesionalne djelatnosti, odnosno, u zastupanju određenog društva ili tržišnog subjekta (traženjem R1 računa). Kada kupac nastupa iz svoje profesionalne djelatnosti tj. prilikom kupovine prava na pristup događanju određenog organizatora vrši transakciju zastupajući neku pravnu osobu ili tržišni subjekt te stoga zatraži izdavanje R1 računa, takav se ne može smatrati potrošačem i na njega neće biti primjenjivi propisi o pravima potrošača.

Korisnik je svaki posjetitelj sustava bilet.hr, uključujući organizatora i kupca.

bilet.hr je platforma kojom se omogućava i olakšava sklapanje ugovora između kupaca i organizatora. Organizator je osoba koja je odgovorna za proizvod i/ili uslugu koju kupac pribavlja na bilet.hr platformi. Društvo je samo tehnički operator platforme.

Prema tome, ugovorne obveze prema potrošačima koji koriste bilet.hr platformu za stjecanje prava na pristup događanju se dijele između: (A) organizatora događanja (osobe koja nudi svoju uslugu/pravo prisustvovanja na događanju i eventualno proizvode tj. promotivne artikle) u vezi s njegovom ponudom usluge održavanja događanja te (B) Društva u domeni njegovih obveza kao pružatelja usluge bilet.hr platforme i/ili sustava bilet.hr.

Ovaj dokument je elektronički ugovor između bilet.hr i Korisnika te njegovim prihvaćanjem obje strane prihvaćaju sva prava, obaveze i odgovornosti koje su u njemu navedene.

2. Registracija korisničkog profila

Za kupnju bilo kojeg proizvoda ili usluge ponuđenih na sustavu bilet.hr od Korisnika se zahtijeva prethodno otvaranje korisničkog profila (registracija). Otvaranje korisničkog profila je neophodno kako bi Korisnik imao lagan i jednostavan pristup ispisu narudžbi, pregledu ranijih kupovina te kako bi lako uređivao svoje postavke.

Registracijom, odnosno otvaranjem korisničkog profila, kupnjom ili preuzimanjem ulaznica na sustavu bilet.hr smatra se da je korisnik ove Uvjete prodaje i Opće uvjete korištenja u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio.

3. Promjene uvjeta i moderiranje sadržaja

bilet.hr zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukine ili izmijeni ovdje navedene Uvjete prodaje. Stoga, savjetujemo Korisnike da s vremena na vrijeme ponovno pročitaju informacije sadržane u Uvjetima prodaje kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Napominjemo da ukoliko dođe do promjena u Uvjetima prodaje te Korisnik nastavi koristiti sustav bilet.hr, podrazumijeva se da je nove Uvjete u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio.

bilet.hr može ukloniti ili ograničiti pristup sadržaju platforme, uključivo korisnički račun kupca, ako isti krši primjenjive propise, ove Opće uvjete, prava trećih osoba ili sigurnosne standarde platforme. Odluke o uklanjanju sadržaja mogu se donositi automatiziranim putem, uz pravo korisnika na prigovor putem dostupnog kanala na info@bilet.hr.

4. Kupnja usluge organizatora te generiranje i izdavanje ulaznica/akreditiva

bilet.hr nije vlasnik, niti se nalazi u posjedu proizvoda/usluga koje promotivno nudi putem svojih stranica, pa stoga ne može ni biti odgovoran za potencijalne manjkavosti ili bilo kakve druge probleme koji mogu nastati prilikom korištenja usluga koje nudi.

bilet.hr je posrednik u prodaji ulaznica i ostalih proizvoda/usluga za organizatore i promotore događaja. Ulaznica kupljena na sustavu bilet.hr se izdaje na ime kupca ili ime koje kupac navede, a vlasništvo je organizatora i dokaz je o kupnji određenog proizvoda ili usluge.

bilet.hr nije vlasnik niti posjednik proizvoda niti pružatelj samih usluga ili organizator događanja koje se promotivno nude putem stranica/sustava bilet.hr. Sustav bilet.hr isključivo predstavlja elektroničku platformu za omogućavanje kupnje proizvoda/usluga/događanja organizatora koje se promotivno nude putem stranica/sustava bilet.hr, te istovremeno, bilet.hr putem sustava bilet.hr pruža Kupcima uslugu izdavanja ulaznica tj. akreditacija koji se u pravilu koriste za legitimaciju ovlasti prisustvovanja eventu, odnosno događanju organizatora na dan odvijanja istog eventa, odnosno događanja.

Uvjeti navedeni uz opis događanja koje nudi organizator putem sustava bilet.hr predstavljaju ponudu za sklapanje ugovora koju Kupac prihvaća kupnjom usluge koristeći sustav bilet.hr, a za koju ponudu bilet.hr ne odgovara te su svi uvjeti iste određeni isključivo od strane organizatora. Prema tome, kupac prihvatom ponude organizatora koja je navedena u sustavu bilet.hr sklapa pravni posao kupoprodaje s organizatorom te je kupac stranka u tom pravnom odnosu.

Istovremeno, Kupac sklapa i pravni posao s bilet.hr kao pružateljem usluge korištenja sustava bilet.hr za potrebe generiranja i izdavanja ulaznice tj. akreditiva za prisustvovanje događanju, sve sukladno ovim Općim uvjetima ugovora. Cijene usluga su izražene u eurima.

Za uslugu generiranja i izdavanja ulaznice/akreditiva, bilet.hr naplaćuje naknadu za istu uslugu. Navedena naknada je bespovratni iznos jednokratne naknade troškova nastalih bilet.hr za izdavanje ulaznice/akreditiva, uključujući uslugu elektronske obrade, generiranja, izdavanja i prodaje ulaznice/akreditiva. bilet.hr će za primljena sredstva izdati Kupcu račun koji će mu dostaviti na e-mail adresu koju je Kupac naznačio prilikom otvaranja korisničkog računa na sustavu bilet.hr.

5. Plaćanje

bilet.hr korisniku omogućuje kupnju putem bankovnih kartica. Uslugu procesuiranja plaćanja vrši WSPay sustav, ovlašten od bilet.hr.

Ovisno o postavkama predmetnog događaja, plaćanje proizvoda/usluga na sustavu bilet.hr moguće je sljedećim karticama:

American Express®
MasterCard®
Maestro®
Visa (i Visa Electron)
Diners

Osim bankovnim karticama, ovisno o postavkama predmetnog događaja, ulaznice je moguće kupiti i bankovnom uplatom direktno na račun bilet.hr, prema uputama dobivenim na stranici za plaćanje.

Bankovna uplata se automatski onemogućuje 96 sati prije početka događaja, kako bi bilet.hr tvoju uplatu stigao na vrijeme evidentirati i poslati ti ulaznice.

U slučaju plaćanja bankovnom uplatom, sve rezervacije i ulaznice za koje nismo primili uplatu unutar 72 radna sata od trenutka rezervacije – bit će nepovratno otkazane.

6. Dostava ulaznica

Nakon uspješne kupnje bilet.hr ulaznice će korisniku biti dostupne u digitalnom obliku u njegovom korisničkom profilu na sustavu bilet.hr i poslane na njegovu e-mail adresu. Ovisno o ponuđenim opcijama od strane organizatora te odabranim opcijama od strane kupca, Ulaznice mogu biti dostavljene i na druge načine poput dostave poštom.

U pojedinom slučaju, ovisno o poslovnoj politici organizatora čije ulaznice bilet.hr distribuira, moguće je da će ulaznice kupcu biti dostavljene neposredno prije održavanja događanja (delivery delay). Organizator takvu politiku određuje radi zaštite kupaca i čitavog tržišta. Ovo je uobičajena praksa u organizaciji događanja, a posebno kod visokotraženih događanja. Ovaj mehanizam služi kao zaštita od masovnog skupljanja ulaznica od strane preprodavača te se omogućuje fer distribucija, kao i sprječavanje uporabe automatiziranih alata za masovnu kupnju. Kupac će zaprimiti potvrdu o kupovini ulaznice, kao i račun za učinjenu kupovinu. Kupac se može osloniti na to da će mu ulaznica biti pravodobno dostavljena prije događanja – ovisno o slučaju, ali najkasnije 24 sata prije početka događanja – te da će se s njome uredno legitimirati na ulazu u prostor konkretnog događanja. Kašnjenje isporuke ne predstavlja povod za raskid ugovora, a o eventualnim slučajevima kašnjenja će kupac biti obaviješten s naznakom očekivanog vremena dostave.

U pojedinom slučaju, ovisno o poslovnoj politici organizatora čije ulaznice bilet.hr distribuira, moguće je da će biti omogućena dostava ulaznica putem SMS-a (SMS delivery) uz naknadu za vršenje takve dostave. Iznos naknade naznačen je u procesu kupovine te odlučivanja o opciji dostave. Ova vrsta dostave zahtijeva pristup internetu. Ovom vrstom dostave će kupac putem SMS-a dobiti poveznicu (link) na kojem su dostupne ulaznice koje je pribavio kupnjom od organizatora. Otvaranjem poveznice (linka) prikazat će se ulaznice koje je potrebno pokazati na ulazu u svrhu skeniranja.

U svakom slučaju, vrijeme isporuke ulaznica moguće je izmijeniti i bez prethodne obavijesti kupcima, ako to zahtijevaju sigurnosni protokoli.

7. Korištenje ulaznica

Kupac je dužan čuvati kupljene bilet.hr ulaznice, njihove serijske brojeve i barkodove te ih ne smije davati trećim osobama. Niti bilet.hr niti organizator nisu odgovorni za ukradene, izgubljene, uništene ili kopirane bilet.hr ulaznice. Kupac je svjestan da ukoliko mu netko ukrade cijelu bilet.hr ulaznicu ili njezin serijski broj, odnosno barkod, organizator u određenim slučajevima ne može znati da je ta ulaznica ukradena i smatrat će se da prva osoba koja uđe na događaj s tom ulaznicom, njezinim serijskim brojem ili barkodom – ima važeću ulaznicu.

Pri ulasku na događaj, organizator može provjeriti valjanost ulaznica Kupca na sljedeće načine:

provjerom osobnog dokumenta Kupca,
provjerom ispisane bilet.hr ulaznice,
provjerom bilet.hr ulaznice na mobilnom uređaju Kupca,
provjerom koda ulaznice.

S obzirom da bilet.hr ulaznica služi kao potvrda o kupnji, u nekim slučajevima će kupac prije ulaska na događaj morati zamijeniti bilet.hr ulaznicu za stvarnu ulaznicu. Iako bilet.hr daje sve od sebe da olakša i pojednostavi proces ulaza na događaj, kako kupcu tako i organizatoru, kontrola ulaza je isključivo u nadležnosti organizatora i bilet.hr nije odgovoran za taj proces.

Reprodukcija, prodaja ili trgovanje ulaznicama je strogo zabranjena, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Bilo koji pokušaj upotrebe ulaznice koji nije u skladu s ovim uvjetima i pravilima će rezultirati prestankom važenja te ulaznice.

8. Povrat novca i pritužbe

bilet.hr ne organizira same događaje te ne može utjecati na njihovu organizaciju.

Iz tog razloga bilet.hr nije odgovoran za povrat novaca nego je to u nadležnosti organizatora. Ipak, bilet.hr će učiniti sve što je moguće da u dogovoru sa organizatorom kupcu osigura povrat novaca u slučaju odgode, otkazivanja događaja ili bitne promjene u programu, odnosno ključnim izvođačima.

bilet.hr nije dužan obavijestiti kupce o nastalim promjenama poput odgode ili otkazivanja događaja.

Povrat iznosa novca plaćenog za pravo ulaza na događanje (ulaznicu) moguć je isključivo u slučaju otkazivanja događaja, promjene njegova termina ili u slučaju bitne promjene u programu, odnosno ključnim izvođačima. Povrat iznosa novca plaćenog za pravo ulaza na događanje (ulaznicu) nije moguć u slučaju osobnih razloga, poput bolesti, poslovnih obaveza, promjene mišljenja ili sl.

Sukladno čl. 86. st. 1. t. 12. Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora na daljinu (povrata novca) s obzirom da je predmet ugovora pružanje usluga vezanih uz slobodno vrijeme, koje se događaju u točno određeno vrijeme, odnosno u određenom razdoblju.

U slučaju povrata novca, popratni troškovi poput troškova dostave, troškova transakcije ili vanjski troškovi kupca vezanih uz putne troškove, noćenja i sl., Kupcu neće biti vraćeni i Kupac se slaže da ih neće potraživati od bilet.hr.

Naknada za izdavanje ulaznice/akreditacije naplaćena od strane bilet.hr je nepovratna naknada, čak i u slučaju otkazivanja događanja, budući je usluga generiranja i izdavanja ulaznice od strane bilet.hr u cijelosti pružena čak i u slučaju otkazivanja događanja, a za koje otkazivanje bilet.hr ni u kojem slučaju ne može biti odgovoran.

Kupac prihvaćanjem ovih uvjeta potvrđuje da je razumio ovu odredbu te da neće biti u mogućnosti ostvariti povrat naknade za generiranje i izdavanje ulaznice u slučaju otkazivanja događanja ili raskida njegova ugovora s organizatorom zbog bilo kojeg drugog zakonitog razloga.

Kada se dogovori povrat novca za otkazani događaj, bilet.hr će, ovisno o načinu kupnje/plaćanja, iznos cijene ulaznice umanjen za popratne troškove (troškove dostave, transakcije, usluge itd.) vratiti kupcu na kreditnu karticu ili bankovni račun. Povrat nije moguće zatražiti na prodajnome mjestu, već isključivo putem internet forme dostupne na adresi www.bilet.hr/refund.

Ukoliko se događaj ne održi, odnosno ukoliko nije dobio plaćeni proizvod/uslugu, kupac je o tome dužan obavijestiti bilet.hr u roku od sedam dana od dana predviđenog početka događaja, odnosno isporuke proizvoda/usluge.

Ukoliko kupac u navedenom roku o nastaloj situaciji ne obavijesti bilet.hr, smatrat će se da je zadovoljan plaćenim proizvodom/uslugom, odnosno da je događaj održan te gubi pravo na povrat novca.

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, korisnik može svoj pisani prigovor uputiti na e-mail adresu: info@bilet.hr. U prigovoru molimo da navedete Vaše ime, prezime te e-mail ili poštansku adresu za dostavu odgovora. Odgovor na prigovor dostavit ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

9. Osiguranje ulaznica

U procesu kupnje ulaznica, kupcima može biti omogućeno ugovaranje osiguranja ulaznica putem ovlaštene osiguravajuće kuće – kao posebna usluga s posebnom naknadom. bilet.hr djeluje kao sporedni posrednik u osiguranju u smislu važećih zakonskih propisa. Svi uvjeti i prava koji proizlaze iz ugovora o osiguranju definirani su isključivo posebnim uvjetima za osiguranje ulaznica dotične osiguravajuće kuće, koji su dostupni korisniku na uvid prije sklapanja osiguranja te se primjenjuju neovisno o ovim Općim uvjetima korištenja. Kupac je, kao potencijalni osiguranik, dužan samostalno se upoznati s općim uvjetima osiguranja prije prihvaćanja ponude i sklapanja ugovora o osiguranju. bilet.hr ne snosi odgovornost za prava i obveze iz tog ugovora.

10. Razgraničenje odgovornosti i viša sila

bilet.hr pruža uslugu posredovanja pri kupnji ulaznica i/ili promotivnih artikala putem internetske stranice, a proizvodi se isporučuju i/ili organiziraju od strane trećih osoba (npr. organizatora događanja) ili za njihov račun. bilet.hr se obvezuje osigurati dostupnost sustava, ali ne jamči da će usluga biti bez prekida, grešaka ili virusa. U slučaju tehničkih problema, bilet.hr zadržava pravo privremenog obustavljanja pristupa platformi bez prethodne obavijesti.

bilet.hr ne preuzima odgovornost za ispunjenje ugovornih obveza trećih osoba, osim u dijelu u kojem je to izričito propisano zakonom. Kad bilet.hr naplaćuje u ime i za račun treće osobe (prodavatelja/organizatora), ugovor se sklapa izravno između kupca i prodavatelja. bilet.hr nije prodavatelj, ne jamči isporuku ni kvalitetu proizvoda ili usluga, osim ako zakonom nije drugačije propisano. bilet.hr kao platforma osigurava tehničku podršku i posreduje u komunikaciji, ali ne preuzima zakonsku odgovornost za ispunjenje obveza prodavatelja.

U mjeri dopuštenoj važećim propisima, bilet.hr ne odgovara za:

(a) ikakve posljedične, neizravne štete niti ikakvu nematerijalnu štetu,
(b) izgubljenu dobit,
(c) štete koje nisu izravno uzrokovane namjerom ili grubom nepažnjom bilet.hr-a,
(d) štete nastale zbog nefunkcioniranja sustava koji nisu pod izravnom kontrolom platforme bilet.hr (npr. internet veza, vanjski servisi za dostavu ili naplatu),
(e) štete prouzročene od trećih osoba koje putem bilet.hr platforme nude ili isporučuju proizvode i usluge ili koje sudjeluju u procesu isporuke.

Ovom odredbom se ne isključuju niti ograničavaju zakonska prava potrošača, uključujući prava u vezi s materijalnim nedostacima sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

U slučajevima kad Kupac na platformi bilet.hr nakon kupnje zatraži R1 te stoga nije potrošač, primjenjiva su isključenja odgovornosti iz prethodnog odlomka, u najvećoj mjeri dopuštenoj pozitivnim zakonskim propisima. U ovim slučajevima, ako situacija jest u domeni odgovornosti bilet.hr-a tada se visina odgovornosti za štetu ograničava na iznos jednak iznosu koji je takav Kupac platio za konkretnu robu ili ulaznicu koju je pribavljao transakcijom, bez ikakvih drugih troškova.

bilet.hr ne odgovara za bilo kakvo kašnjenje u ispunjenju obveza, djelomično ili potpuno neispunjenje obveza, niti za bilo kakvu štetu koja bi mogla nastati Kupcu, korisniku ili trećim osobama, ako je takvo kašnjenje ili neispunjenje posljedica okolnosti koje predstavljaju višu silu u smislu propisa primjenjivih u Republici Hrvatskoj.

Pod višom silom podrazumijevaju se izvanredne i nepredvidive okolnosti koje su nastale nakon sklapanja ugovora, koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bitno otežavaju ispunjenje obveze ili onemogućuju njezino ispunjenje u cijelosti (npr. prirodne nepogode, rat, teroristički napadi, epidemije, pandemije, odluke nadležnih tijela, prekidi u telekomunikacijskim ili energetskim mrežama, kibernetički napadi, tehničke greške, kvarovi koji su izvan kontrole bilet.hr-a i sl.).

Ovo osobito uključuje situacije u kojima zbog slučaja više sile primjerice: (a) nije moguće pristupiti platformi i izvršiti kupnju, (b) otkazivanje događaja ili njegova odgoda, (c) nije moguće izvršiti isporuku ulaznica, (d) dolazi do kašnjenja u obradi plaćanja i/ili potvrdi transakcija. bilet.hr će u takvim slučajevima uložiti razumne napore da obavijesti korisnike i Kupce o situaciji te poduzeti razumne mjere da se umanje negativne posljedice. Međutim bilet.hr nije niti može biti odgovoran za ikakvu štetu koja eventualno nastane zbog takvih okolnosti. Obveze bilet.hr-a će se, u primjenjivoj mjeri, odgoditi za razdoblje trajanja više sile.

Svaki korisnik platforme i kupac dužan je pravovremeno se informirati o statusu događanja kod organizatora, na bilet.hr platformi i/ili u javnosti, pratiti službene obavijesti bilet.hr-a i organizatora.

U slučaju nemogućnosti ispunjenja usluge tj. ugovorne obveze koja je preuzeta prema kupcu od strane organizatora/prodavatelja, a uslijed opisanih grešaka, bilet.hr će, po nalogu organizatora/prodavatelja, izvršiti storno te vratiti kupcu iznos cijene plaćene za proizvod/uslugu.