Reklamacije

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU RJEŠAVANJA REKLAMACIJSKIH ZAHTJEVA

Članak 1

Odredbe ovoga Pravilnika odnose se na postupak i način rješavanja reklamacijskih zahtjeva potrošača koji su ulaznice kupili u roku od 12 mjeseci od dana izvršene kupnje, osim prava za koja ovim Pravilnikom i Zakonom predviđeno da traju kraće.

Članak 2

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19, 126/21), kao i zbog pogrešno obračunate cijene i drugih nedostataka (npr. ako ulaznice iz nekog tehničkog razloga ne stignu na e-mail nakon plaćanja) usmeno na prodajnom mjestu gdje je kupljena ulaznica ili na sljedeći način:

• – elektroničkim putem – isključivo na e-mail adresu prodaja@bilet.hr,
• – poštom – na adresu sjedišta Dalmatinska ulica 52, 53250, Srb, Hrvatska.

Kupac je dužan pri podnošenju reklamacije priložiti:

1. Originalnu ulaznicu na uvid
2. Dokaz o kupnji ulaznice (fiskalni račun).

Ako dođe do otkazivanja događaja, to ne spada u reklamaciju. Način povrata novca isključivo određuje organizator; najčešće se online ulaznice vraćaju na račun s kojeg su kupljene, a ulaznice kupljene na fizičkim prodajnim mjestima refundiraju uz fiskalni račun.

Tvrtka Little Bag jdoo i partnerska prodajna mjesta nisu odgovorni za bilo koji aspekt organizacije manifestacija za koje prodaju ulaznice i stoga ne snose odgovornost za eventualnu štetu koju kupac ili treće osobe mogu imati u vezi s manifestacijom. Little Bag jdoo i partnerska prodajna mjesta posebice ne snose odgovornost za povrat novca za kupljene ulaznice u slučaju da organizator ne može izvršiti ugovorenu uslugu.

Članak 3

Prodavač je dužan izvršiti pregled ulaznica koje su predmet reklamacije, konstatirati stanje i detaljno prenijeti reklamacijski zahtjev potrošača službi bilet.hr za rješavanje reklamacija.

Prodavač može iznimno, ako je uzrok reklamacije očit, odmah po konstataciji stanja ulaznice saopćiti potrošaču radi li se u smislu jamstvenih uvjeta o osnovanoj ili neosnovanoj reklamaciji.

Članak 4

Poduzeće je obvezno u roku od osam dana, računajući od sljedećeg dana od dana primitka reklamacije, donijeti odluku po reklamaciji.

Poduzeće je obvezno u roku od 45 dana od dana isteka roka iz prethodnog stavka ispuniti osnovan reklamacijski zahtjev u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Članak 5

U slučaju povrata sredstava kupcu koji je ulaznice prethodno platio nekom od kreditnih ili debitnih kartica, djelomično ili u cijelosti, bilet.hr je u obvezi da povrat vrši isključivo putem VISA, American Express®, Mastercard® i Maestro® metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavatelja obaviti povrat na račun korisnika kartice.

Webshop koristi 3D Secure sigurnosni protokol koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama, čime se osigurava viša razina zaštite i sigurnosti transakcija putem sustava vaše banke.

Članak 6

Odredbe ovoga Pravilnika stupaju na pravnu snagu danom donošenja.