Uvjeti poslovanja

Datum zadnje promjene: 04.06.2025.

1. Općeniti uvjeti poslovanja s Organizatorom

Trgovačko društvo Little Bag j.d.o.o., Srb, Dalmatinska 52, OIB: 78489934738, MBS: 110130445, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zadru (dalje: „BILET.HR”), bavi se, među ostalim, pružanjem digitalnih usluga, usluga internetskog tržišta, usluga internetskog posredovanja te usluga informacijskog društva u smislu primjenjivih nacionalnih i europskih pravnih izvora.

BILET.HR je razvio sofisticirani računalni sustav i internetsko sučelje (platformu): www.bilet.hr, putem kojeg sustava društvo BILET.HR obavlja svoje djelatnosti te pruža svoje usluge internetskog posredovanja i druge adekvatne usluge čija je glavna svrha omogućiti zainteresiranim kupcima pribavljanje/prodaju prava na pristup određenom događaju (event) od organizatora.

Kreiranjem događaja u sustavu bilet.hr, Organizator izjavljuje da razumije i prihvaća bilet.hr opće uvjete korištenja, bilet.hr uvjete organizatore za poslovanja kao i Izjavu o zaštiti podataka.

bilet.hr u ime Organizatora vrši prodaju ulaznica trećim osobama za priredbe unesene u sustav bilet.hr, a za koje Organizator ima pravo prodaje ulaznica.

Organizator mora biti uredno registrirana, likvidna pravna osoba (tvrtka, obrt, udruga i sl.) kako bi smio prodavati ulaznice putem sustava bilet.hr.

Fizičkim osobama nije dozvoljena prodaja ulaznica putem sustava bilet.hr, a prihod od prodaje ulaznica nije moguće isplatiti na račun fizičke osobe.

U slučaju lažnog predstavljanja korisnika koji je kreirao događaj u sustavu bilet.hr, u slučaju unosa netočnih podataka o tvrtki Organizatoru odn. u slučaju da korisnik nije ovlašten za zastupanje tvrtke Organizatora – bilet.hr će sve eventualno prodane ulaznice stornirati i izvršiti povrat novca kupcima ulaznica.

Organizator je odgovoran za podatke unesene u sustav bilet.hr. Unosom u sustav bilet.hr Organizator postaje vlasnik događaja i izdavač ulaznica za događaj unesen u sustav bilet.hr.

Organizator se obvezuje ugovoreni proizvod/uslugu isporučiti na najkvalitetniji mogući način, poštujući standarde kvalitete na jednak način, ili više od onih koje primjenjuje u svom redovnom poslovanju s Kupcima.

Organizator je odgovoran za sva nastala potraživanja, odgovornosti i troškove Kupaca, kao i za bilo koju naknadu zbog zatražene vrijednosti neiskorištene bilet.hr ulaznice nastalom odgovornošću Organizatora.

Za sve potencijalne probleme vezane uz isporuku ili manjkavost proizvoda/usluga koje Organizator pruža odgovoran je isključivo Organizator.

Organizator snosi odgovornost za sva davanja i obaveze koje se odnose na konačnu cijenu ulaznice.

Organizator je odgovoran za program događaja te snosi odgovornost za uvjete i pravila ponašanja na mjestu događaja, kao i eventualno nastale ozljede, bolesti, štete, uzrokovane u cijelosti, ili u bilo kojem dijelu radom Organizatora.

2. bilet.hr provizija i isplata prihoda Organizatoru

Ukoliko drugačije nije dogovoreno, bilet.hr će Organizatoru obračunati posredničku proviziju u iznosu od:

– 8 % – od iznosa svake prodate ulaznice

Gore navedeni iznosi provizije obračunavaju se na bruto, prodajnu cijenu ulaznice, te se konačni iznos provizije uvećava za 25 % PDV.

bilet.hr krajnjim kupcima ulaznica naplaćuje Naknadu za izdavanje ulaznice u iznosu od:

– 1,00 EUR (uključujući PDV) za ulaznice jeftinije od 20,00 EUR
– 1,50 EUR (uključujući PDV) za ulaznice od 20,00 EUR i skuplje.

po svakoj izdanoj ulaznici.

Navedeni iznosi su u bruto iznosu (s PDV-om), a naplaćuju se krajnjem kupcu za svaki kanal prodaje (internet, prodajna mjesta i ostalo) te za svaki način plaćanja (gotovina, kartice, bankovna uplata i ostalo).

Organizator prilikom kreiranja događaja kroz sustav bilet.hr ima mogućnost preuzeti Naknadu na sebe što znači da krajnji kupac plaća isključivo cijenu ulaznice, a ukupni trošak Organizatora se povrh posredničke provizije uvećava i za Naknadu za izdavanje ulaznice, u iznosu od:

– 1,00 EUR (uključujući PDV) za ulaznice jeftinije od 20,00 EUR
– 1,50 EUR (uključujući PDV) za ulaznice od 20,00 EUR i skuplje.

po svakoj plaćenoj komercijalnoj ulaznici s cijenom.

Naknada za izdavanje ulaznice ne obračunava se na besplatne ulaznice, ulaznice sa 100 % popusta niti na ostale ulaznice za koje kupac nije izvršio plaćanje.

bilet.hr se obavezuje Organizatoru isplatiti zaradu od prodanih ulaznica, umanjenu za posredničku proviziju i ostale popratne troškove, u roku od deset (10) radnih dana od završetka događaja ukoliko drugi rok nije dogovoren. Isplata će se izvršiti pod uvjetom da je događaj uredno održan, i to na račun i prema podacima koje je Organizator unio u sustav bilet.hr prilikom organizacije događaja.

Isplatom novca na račun Organizatora smatra se da je bilet.hr uspješno ispunio svoj dio ugovora.

3. Poništavanje transakcije od strane banke

Organizator je svjestan rizika da se uplate putem određenih načina plaćanja (debitne i kreditne kartice) mogu povući odn. poništiti od strane banke u određenim slučajevima poput žalbe kupca.

Organizator taj rizik snosi u potpunosti sam. Ukoliko banka poništi uplatu nakon što je bilet.hr Organizatoru isplatio novac, iznos poništene uplate uvećan za troškove povlačenja uplate će se naplatiti Organizatoru.

4. Otkazivanje, promjena termina ili bitna promjena u programu događaja

Organizator se obvezuje odmah pismeno (putem e-maila) obavijestiti bilet.hr o mogućoj prijetnji, o definitivnom otkazivanju događaja ili o ostalim situacijama u kojima bi bio potreban povrat novca kupcima.

U slučaju otkazivanja događaja, bitne promjene u programu ili lokaciji, promjene datuma i/ili vremena održavanja ili sličnih bitnih promjena vezanih uz sam događaj koje bi mogle imati za posljedicu obvezu povrata novca kupcima (dalje u tekstu „otkazivanje događaja”), Organizator preuzima zakonsku obvezu i odgovornost povrata pune cijene plaćenih ulaznica krajnjim kupcima.

Kad god će to biti moguće, ukoliko bilet.hr prethodno nije isplatio prihod od prodaje ulaznica Organizatoru, povrat novca će po nalogu Organizatora i u ime Organizatora izvršiti direktno bilet.hr. Za sve ulaznice kupljene putem sustava bilet.hr za koje je bilet.hr Organizatoru već isplatio ugovoreni iznos, povrat novca će se izvršiti na način da Organizator najkasnije u roku od 7 dana od trenutka objave javnosti o nastaloj situaciji, na bankovni račun bilet.hr uplati punu cijenu prodanih ulaznica.

Naknada za izdavanje ulaznice te eventualne druge naknade ili dodatne usluge bilet.hr koje je kupac platio bilet.hr uz ulaznicu – su nepovratne odn. kupcu te usluge i naknade neće biti vraćene u slučaju otkazivanja, odgode ili drugih razloga za povrat novca od kupljenih ulaznica.

U slučaju otkazivanja događaja, bilet.hr se ne može smatrati odgovornim prema Posjetiteljima i/ili trećim osobama za nastalu štetu i/ili moguće tužbe.

U slučaju postojanja naznaka da je Organizatoru ugroženo poslovanje (poput prezaduženosti, nemogućnosti plaćanja, blokade bankovnog računa i sl.) ili ukoliko postoji osnovana sumnja da se Događaj neće održati, bilet.hr zadržava pravo obustave prodaje ulaznica i svih isplata prema Organizatoru. Ukoliko se naknadno utvrdi da je Događaj ipak održan, bilet.hr će Organizatoru uredno isplatiti prodajni iznos prema dogovorenim uvjetima.

Za ulaznice za koje je bilet.hr izvršio povrat novca kupcima zbog otkazivanja, promjene termina događaja ili na eksplicitni zahtjev organizatora – bilet.hr će Organizatoru naplatiti samo dogovorenu prodajnu proviziju.

Uslugu samog povrata novca kupcima bilet.hr će izvršiti o svom trošku odn. neće Organizatoru naplatiti dodatnu uslugu povrh dogovorene prodajne provizije.

5. Europska Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR)

Organizator je kao Izvršitelj obrade osobnih podataka odgovoran za obradu osobnih podataka proslijeđenih od bilet.hr u svojstvu Voditelja obrade osobnih podataka, te kao takav podliježe svim odredbama čl. 28. Opće EU Uredbe 2016/679 o zaštiti osobnih podataka.

Organizator se posebno obvezuje na sljedeće:

– Organizator se obvezuje postupati s osobnim podacima kupaca, dobivenim putem sustava bilet.hr kao Data procesora, odgovorno, pažljivo te isključivo prema europskoj Općoj odredbi o zaštiti podataka (GDPR).
– Organizator se obvezuje prikupljati isključivo dodatne podatke kupaca koji se smiju obrađivati u opsegu koji je potreban za izvršenje svrhe (kupnja ulaznica) – odnosno sve što je povezano ili se može dovesti u vezu s tim – veličine majica, adrese ili područja stanovanja, spol, preferencije hrane ili pića i slično.
– Ukoliko se prikupljaju Posebne kategorije podataka, one moraju biti prikupljene potpuno dobrovoljno i uz izričitu privolu korisnika za posebne kategorije.
– Organizator nikad neće koristiti sustav za prodaju ulaznica djeci do 16 godina starosti. Djeci do 16 godina starosti strogo je zabranjena upotreba sustava bilet.hr.
– Ukoliko Organizator želi prikupljati e-mail adrese kupaca u svrhu kasnijeg marketinga poput slanja newslettera, Organizator je dužan od kupca dobiti eksplicitnu privolu za korištenje E-maila u tu svrhu. Privolu je moguće ubaciti u proces kupovine pomoću dodatnog polja tipa „Kućica za odabir (checkbox)”, naziva npr. „Želim primati e-mail newsletter od Organizatora s ponudom najnovijih događanja”.
– Kako bi bio usklađen s GDPR-om, poželjno je da Organizator ima na internetu objavljenu vlastitu Izjavu o zaštiti podataka, koju potom može ukomponirati u svoj bilet.hr događaj kao dodatno polje tipa „Kućica za odabir (checkbox)”, naziva npr. „Slažem se i prihvaćam Organizatorovu Izjavu o zaštiti podataka.”
– Za obradu podataka koje traži organizator događaja u svrhu organizacije, isključivo je odgovoran sam Organizator događaja.
– Nepridržavanje Ugovora ili ovih pravila povlači obvezu prijave povrede osobnih podataka prema Nacionalnom regulatornom tijelu (AZOP) od strane bilet.hr.

6. Moderiranje sadržaja

Sve podatke o događaju, poput naziva, datuma, opisa, lokacije održavanja, kategorija i cijena ulaznica te vremena prodaje i kontingenata, Organizator definira i unosi u sustav bilet.hr samostalno putem bilet.hr platforme. Za pristup bilet.hr platformi, Organizator će prilikom prve posjete kreirati svoj korisnički profil (ukoliko već nema isti) koji će ga jednoznačno identificirati, a pomoću kojeg će se kasnije prijavljivati na bilet.hr portal. Organizator je odgovoran točno, potpuno popuniti sve tražene informacije. Organizator u cijelosti odgovara za sadržaj koji unese na platformu bilo osobno bilo putem druge ovlaštene osobe ili nalogoprimca.

Iznimno, Organizator može zatražiti da bilet.hr tehnički u bilet.hr sustav unese podatke o Organizatoru i Događaju koje mu dostavi Organizator. Organizator u svakome slučaju, neovisno o tome unosi li podatke sam ili dostavlja podatke bilet.hr timu na unos, odgovara prema trećima za sadržaj unesen u sustav bilet.hr, njegovu točnost, cjelovitost i zakonitost.

Organizator prihvaća i svjestan je da bilet.hr može te ponekad mora ukloniti ili ograničiti pristup sadržaju platforme, uključivo ukloniti sadržaj platforme koji je na nju učitao sam organizator ili drugi po njegovu nalogu, ako takav sadržaj krši primjenjive propise, ove Opće uvjete, prava trećih osoba ili sigurnosne standarde platforme. Odluke o uklanjanju sadržaja mogu se donositi automatiziranim putem, uz pravo korisnika na prigovor putem dostupnog kanala na info@bilet.hr.

7. Ostale obveze i jamstva organizatora kao prodavatelja

Organizator događaja za koji ulaznice distribuira u sustavu bilet.hr svakodobno te za svaki događaj unesen u sustav bilet.hr, jamči da:

ispunjava sve zakonom i drugim propisima te pojedinačnim aktima propisane uvjete za organizaciju i održavanje Događaja,
u tijeku organizacije Događaja te prilikom postavljanja uvjeta prodaje prava na pristup Događaju, kao i čitavo vrijeme do dovršetka Događaja, ispunjava i održavat će ispunjenima sve uvjete, kao i poštivati sve odredbe važećih propisa te općih i pojedinačnih akata,
će na dan održavanja Događaja poduzeti sve obvezne, nužne i korisne mjere osiguranja u skladu s internim pravilima, kao i u skladu sa zakonskim i drugim relevantnim propisima te generalnim i pojedinačnim aktima nadležnih tijela,
će organizirati Događaj prema najvišim standardima kvalitete i sigurnosti te u skladu sa svim propisima i pojedinačnim aktima,
je svjestan značaja svoje pozicije organizatora te da će osloboditi bilet.hr bilo kakvih zahtjeva i optužbi te ga držati neodgovornim za bilo što u vezi organizacije Događaja, budući da bilet.hr nije organizator već on samo pruža uslugu internetskog tržišta na kojem organizator određuje uvjete prodaje te stupa u izravan odnos s potrošačima,
će zakonito, pravodobno i cjelovito, vlastitim kapacitetima, u sklopu bilet.hr platforme informirati kupce o svim pojedinostima Događaja ili kada je to primjenjivo dati nalog bilet.hr timu da u platformi objavi takve informacije za račun Organizatora, uz istovremeno mu podastiranje sadržaja za objavu
u odnosu na njega nije pokrenut niti prijeti pokretanje bilo kakvog predstečajnog, stečajnog ili usporedivog postupka te da je Organizator pouzdana osoba dobrog statusa (en. good standing),
da sav materijal, uključivo sav sadržaj koji misli omogućiti na događaju (npr. izvedba izvođača, video i grafički materijali itd.), ima relevantna dopuštenja i dozvole te da ništa u organizaciji događaja ne predstavlja povredu autorskih prava, srodnih prava niti drugih prava intelektualnog vlasništva trećih osoba.

Organizator potvrđuje da je svjestan (a) svoje pozicije trgovca/prodavatelja u smislu propisa kojim se štite prava potrošača, (b) svoje uloge izdavatelja u odnosu na ulaznice te stoga svojeg obveznogpravnog odnosa s kupcima, kao toga da činjenica tehničkog generiranja i printanja ulaznica ne čini bilet.hr izdavateljem, (c) svojih obveza koje proizlaze iz činjenice izdavanja ulaznice prema kupcu/donositelju iste, (d) svoje pozicije organizatora okupljanja u smislu obvezno-pravnih propisa, a u skladu s čime ima držati bilet.hr neodgovornim za bilo kakvu štetu ili drugu vrstu odgovornosti proizašlu iz činjenice održavanja događaja i/ili u vezi s njime.